گردشگری سلامت یک صنعت ریفرال!

فوت کوزه گری شما جایی است که بیمار را بعد از ترخیص، از چرخه عمر خود  خارج نکنید و به اصطلاح کاری کنید که گلوی او پیش شما گیر کند! بگذارید بیمار شما، بارها و بارها مجدداً وارد چرخه عمر گردشگران سلامت در بخش IPD شما بشود و این همان تعریف کلمه ریفرال است. 

البته ریفرال بیمار، شکل دیگری هم دارد که در ادامه به آن میرسیم.

قبل از آن باید تکلیف خود را با انواع مشتریان وفادار مشخص کنیم. تعریف ریچارد اُلیور از مشتریان وفادار بیش از دو دهه است که در تجارت های مختلف بکار می رود:

• وفاداری در سطح شناختی (Cognitive Loyalty): در این حالت مشتری یک شناخت نسبی به برند شما پیدا می کند و بر اساس اطلاعات موجود تشخیص می دهد که در حال حاضر، این برند از بقیه برندها بهتر است. این حالت ممکن است خیلی دوام نیاورد و یک برند قوی تر از شما، قاپ مشتریان شما را بدزدد!
• وفاداری در سطح عاطفی (Affective Loyalty): این حالت بر پایه احساسات و عواطف شکل می گیرد و مشتری دوست دارد که از شما خرید کند. او از خرید خود راضی است و بخاطر دریافت خدمات بالاتر از انتظارش، خوشحال هم هست!
• وفاداری در سطح رغبت و تعهد (Conative Loyalty): در این حالت مشتری خود را متعهد به خرید مجدد از یک برند مشخص می داند و علاقه ای به تحقیق در مورد برندهای جدید ندارد و حتی درباره برند شما هم مجدداً تحقیق نمی کند! اینها همان مشتریانی هستند که از تبلیغات “دهان به دهان” استفاده می کنند و در همه جا، شما را به عنوان یک برند برتر معرفی می کنند.
• وفاداری در سطح اقدام و اصرار (Action Loyalty): بالاترین سطح وفاداری یکک مشتری به برند! مشتری تحت هر شرایطی(حتی دور بودن مسافت) فقط و فقط از یک برند مشخص خرید می کند.

مشتریان قبلی شما بهترین تبلیغ

در قسمت بالا از ریفرال مارکتینگ صحبت کردیم و خرید لباس از یک برند خاص که توسط افراد مشهور در صنعت مد، معرفی می شوند.

شاید شما هم، وقتی پای بیماری، درمان، جراحی و بیمارستان به میان بیاید و بخواهید جایی را برای درمان خود انتخاب کنید، بیشتر از اینکه با توصیه جراح مبنی بر انجام پروسیجر درمانی در یک بیمارستان خاص، راهی آن بیمارستان شوید  ترجیح می دهید سراغ افرادی در آشنایان و فامیل که قبلاً در آن بیمارستان خدمات درمانی خاصی را دریافت کرده اند، بروید. 

شاید در خدمات پزشکی و درمان بجای استفاده از افراد مشهور و محبوب که بیشتر جنبه تبلیغات در پزشکی را نشان می دهد، بهتر باشد از افراد بسیار معمولی و ناشناخته ای که فقط یک بیمار راضی محسوب می شوند، استفاده کنیم.